Általános Szerződési Feltételek
A jelen dokumentum alapján létrejött szerződés nem kerül iktatásra (utólag nem hozzáférhető, a szerződés megkötését a rendelési adatok bizonyítják), ráutaló magatartással tett jognyilatkozattal jön létre, nem írásbeli szerződés, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A webshop működésével, a megrendelési és szállítási folyamattal kapcsolatos bármely kérdés esetén a megadott elérhetőségeinken állunk rendelkezésére.
Jelen ÁSZF hatálya a szolgáltató weboldalán ( ) és aldomainjein fennálló jogviszonyokra terjed ki. Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető (és bármikor letölthető és kinyomtatható) a következő weboldalon: https://ranger-dog.com/aszf
Definíciók:
Felhasználó: Bármely természetes vagy jogi személy vagy szervezet, aki a szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi, a szolgáltatóval szerződést kell kötnie.
Fogyasztó: Olyan Felhasználó, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Vállalkozó: A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
Szolgáltató: Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújtó természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli szervezet, aki a Felhasználó részére szolgáltatást nyújt, és a Felhasználóval szerződést köt.
1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI:
A szolgáltató neve: Lugossy Ákos ev.
A szolgáltató székhelye (és egyben a panasz benyújtásának helye): 9011 Győr, Kenderes út 31. 1 em. 2a Elállás esetén a terméket ide kérjük visszaküldeni: 2030 Érd, Köszörűs utca 18.
A szolgáltató elérhetősége, a felhasználókkal való rendszeres kapcsolattartásra szolgáló e-mail címe: hello@ranger-dog.sk
A szolgáltató cégjegyzékszáma/nyilvántartási száma: 53564306
A szolgáltató adószáma: 69704154-1-28
A nyilvántartásba vevő hatóság / engedélyező hatóság neve és az engedély száma (ha van): NAV
A szolgáltató telefonszáma: +421 2 3332 9758
A szerződés nyelve: szlovák
A tárhelyszolgáltató neve, címe, e-mail címe:
nGroup Kft.
1134 Budapest, Lehel utca 9. A. ép. 2. em. 3. ajtó
info@netpeople.hu
+36 1 373 0875
2. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK:
2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére Magyarország jogszabályai az irányadók, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elker. tv.) vonatkozó rendelkezéseire, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályaira (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a szerződő felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
2.2. A jelen ÁSZF 2026. október 16. napján lép hatályba és visszavonásig hatályban marad. A jelen ÁSZF módosításait a szolgáltató a weboldalon közzéteszi, a regisztrált/korábban regisztrált felhasználókat pedig a változásokról e-mailben értesíti. A módosítások nem érintik a már megkötött szerződéseket, azaz a módosítások nem visszamenőleges hatályúak.
2.3. A szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal, annak bármely része és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztése tekintetében. A weboldal tartalmának vagy bármely részének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása vagy értékesítése a szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül nem megengedett.
2.4. A szolgáltató nem vállal felelősséget más, a szolgáltatóhoz nem köthető, a szolgáltató által nem üzemeltetett weboldalakon közzétett termékek adásvételéért.
3. REGISZTRÁCIÓ/VÁSÁRLÁS
3.1. A szolgáltatás igénybevétele/megrendelése/előfizetése során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződést az arra jogosult fél a bíróság előtt megtámadhatja. Az eredményes (pernyertes) megtámadás esetén a szerződés a megkötésének időpontjától érvénytelenné válik, vagy ha más szerződést leplez, a szerződő felek jogait és kötelezettségeit a leplezett szerződés alapján kell megítélni.
3.2. A szolgáltató nem felel a felhasználó által helytelenül és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért vagy egyéb problémáért, hibáért. A szolgáltató azonban tájékoztatja a felhasználókat, hogy a felhasználóval történt egyeztetés és egyértelmű beazonosítás után a tévesen beírt adatokat javíthatja a rendelésben, hogy a számlázás és a kiszállítás ne ütközzön akadályba.
3.3. A szolgáltató nem felel azokért a károkért, amelyek abból erednek, hogy a felhasználó elfelejti a jelszavát, vagy az bármely, a szolgáltatónak nem felróható okból illetéktelenek számára hozzáférhetővé válik (ha van regisztráció az oldalon).
4. MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE ÉS ÁRAIK.
4.1. A megjelenített termékek a webáruházban online (egyes esetekben telefonon) rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak EUR-ban értendők, bruttó árak (azaz tartalmazzák a törvényben előírt áfát, illetve ha a szolgáltató áfa nélkül számláz, az árak a fizetendő összegek), de nem tartalmazzák a szállítással és a fizetéssel kapcsolatos díjakat. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra, kivéve, ha a felhasználó dísz- vagy egyéb speciális csomagolást kér.
4.2. A webáruházban a szolgáltató részletes tájékoztatást ad a termék nevéről és leírásáról, és megjeleníti a termék fotóját (ha lehetséges).
4.3. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.
4.4. Ha a szolgáltató minden gondossága ellenére a webáruház felületén rendszerhiba miatt hibás ár, vagy „0” EUR, illetve „1” EUR ár jelenik meg, a szolgáltató nem köteles a megrendelést a hibás áron visszaigazolni, hanem lehetősége van az ajánlat visszautasítására és a helyes ár szerinti visszaigazolás felajánlására, amelynek ismeretében a felhasználónak joga van a módosított ajánlatot nem elfogadni. Hibás árnak minősül az az ár, amelyen a Szállítónak nincs szerződéskötési akarata. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) alapján a szerződés a szerződő felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a szerződő felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a szerződő felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezése, nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyből jogok és kötelezettségek fakadnának.
5. A RENDELÉS MENETE
Weboldalunkon kutyás termékeket értékesítünk. A termékek részletes tényleges tulajdonságait a weboldalon található termékleírások és a termékekbe bevarrt mosási címke tartalmazza.
5.1. A Felhasználó belép a weboldalra, és eldöntheti, hogy regisztrál, vagy regisztráció nélkül kezdi meg a vásárlást.
5.2. A Felhasználó beállítja a megvásárolni kívánt termékek darabszámát.
5.3. A Felhasználó kosárba helyezi a kiválasztott termékeket. A Felhasználó a kosár tartalmát bármikor megtekintheti a „Kosár” menüpont alatt.
5.4. Ha a Felhasználó nem kíván további termékeket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termékek darabszámát. A kosár tartalmát a „–” ikonra kattintva törölheti.
5.5. A Felhasználó megadja a szállítási címet, majd kiválasztja a szállítási/fizetési módot, amelyek típusai a következők:
5.5.1. Fizetési módok:
Fizetés utánvéttel: Amennyiben a megrendelt terméket futárszolgálat szállítja ki, vagy csomagpontra kerül kiszállításra, a Felhasználónak lehetősége van arra, hogy a megrendelés végösszegét a futárnak vagy a csomagponton készpénzben vagy bankkártyával egyenlítse ki a megrendelt termék(ek) átvételekor.
Online fizetés bankkártyával: A Felhasználónak lehetősége van a megrendelés teljes értékét online, bankkártyával kifizetni a Szolgáltató által igénybe vett pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési rendszerén keresztül.
Bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül:
Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
5.5.2. Szállítási költségek (bruttó összegek):
Szállítás és fizetés
Szállítás
A www.ranger-dog.sk oldalon megrendelt termékeket Szlovákia területén lévő címekre vagy csomagautomatákba szállítjuk, a következő szállítási lehetőségekkel:
- Házhoz szállítás futárszolgálattal (DPD): 8 €
- Átvétel csomagautomatából (Packeta): 6 €
Ha a rendelés értéke meghaladja a 60 €-t, a szállítás ingyenes.
Ha a termék RAKTÁRON van
- Azonnal elérhető és gyors feladásra kész.
- Szállítási idő: 3–4 munkanap.
Ha a termék KÜLSŐ RAKTÁRBAN van
- A termék nem a webshop saját raktárában, hanem külső raktárban található, ezért a szállítási idő hosszabb.
- Szállítási idő: 6–8 munkanap.
Ha a termék NEM ELÉRHETŐ
· A termék elfogyott, nézz vissza később!
· Ha érdeklődni szeretnél a termékről, írj a hello@ranger-dog.sk e-mail-címre.
A termék aktuális állapota a webshopban látható.
A csomagod kézbesítéséről a Webshippy gondoskodik.
Fizetési mód
Webshopunkban online bankkártyás fizetéssel vagy utánvéttel fizethetsz, a választott szállítási módtól függően.
Futárszolgálattal (DPD) történő szállítás esetén:
- online bankkártyás fizetés: 8 €
- utánvét (készpénzzel vagy bankkártyával): 8 € + 1 € utánvétdíj
Csomagautomatába (Packeta) történő szállítás esetén:
- online bankkártyás fizetés: 6 €
- utánvét (készpénzzel vagy bankkártyával): 6 € + 1 € utánvétdíj
Fizetési lehetőségek és esetleges díjak:
- Utánvét futárszolgálattal történő szállításkor: a rendelés értékét a csomag átvételekor fizeted a futárnak. Ha a termék árát csak átvételkor egyenlíted ki, mindig utánvétdíjat számítunk fel. Utánvétdíj: 1 €.
- Utánvét csomagautomatába történő szállításkor: a rendelés értékét a csomag Packeta csomagautomatában történő átvételekor fizeted bankkártyával. Ha a termék árát csak átvételkor egyenlíted ki, mindig utánvétdíjat számítunk fel. Utánvétdíj: 1 €.
- Bankkártyás fizetés (közvetlenül a vásárlási folyamat végén): webshopunkban gyorsan és kényelmesen fizethetsz a Barion online fizetési rendszerén keresztül. A rendelési folyamat végén a „Megrendelés befejezése” gombra kattintva átirányítunk a Barion biztonságos oldalára, ahol biztonságosan befejezheted a fizetést. A Barion fizetési rendszerén keresztül a következő kártyákkal és tárcákkal fizethetsz: VISA, Mastercard, Maestro, AMEX, Barion Wallet, Google Pay, Apple Pay.
A feltüntetett árak az ÁFA-t tartalmazzák.
5.6. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és a visszaigazoló e-mail alapján minden költséget tartalmaz. A Felhasználó a magyar Ptk. 6:127. §-a alapján késedelem nélkül köteles meggyőződni arról, hogy a megrendelt termék(ek) minősége és mennyisége megfelel-e a megrendelésnek. A termék(ek) kézbesítése munkanapokon 8:00 és 17:00 óra között történik.
5.7. Az adatok megadását követően a Felhasználó a „megrendelés elküldése/megrendelés leadása” gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is fűzhet a megrendeléséhez, vagy e-mailben jelezheti felénk egyéb, a rendeléssel kapcsolatos kívánságát.
5.8. A Felhasználó a megrendelés elküldésével tudomásul veszi, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15. §-a és egyéb feltételei, például a 20. §-a szerint a megrendelés elküldésével fizetési kötelezettsége keletkezik.
5.9. Adatbeviteli hibák javítása: A Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. Részletesen: a rendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására. Amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza, a Felhasználó a mennyiség oszlopban található adatbeviteli mezőbe beírhatja a rendelni kívánt darabszámot, majd megnyomja a „frissítés/kosár frissítése” gombot. Amennyiben a Felhasználó törölni kívánja a kosárban található termékeket, az „X” vagy a „törlés” gombra kattint. A rendelés során a Felhasználónak folyamatosan lehetősége van a bevitt adatok javítására/törlésére. A Felhasználónak lehetősége van a rendelés elküldése után is kérni az esetleges hibák javítását telefonon vagy e-mailen.
5.10. A Felhasználó e-mailben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás nem érkezik meg a Felhasználóhoz a szolgáltatás jellegére tekintettel elvárható határidőn belül, a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számítva, de legkésőbb 48 órán belül, a Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy a szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számukra hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató kizárja a visszaigazolásért való felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Felhasználó rossz e-mail címet adott meg a regisztráció során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.
5.11. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az előző pontban említett visszaigazolás csupán automatikus visszaigazolás, amely nem keletkeztet szerződést. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató az előző pontban említett automatikus visszaigazolást követően újabb e-mailben értesíti a Felhasználót a megrendelés részleteiről és várható teljesítéséről.
5.12. Egyéb rendelkezések
A weboldalon található vásárlási tanácsok és a termékbemutatás nem minősül egészségügyi vagy orvosi tanácsadásnak. A Felhasználó a jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy a weboldalon szereplő információkat saját felelősségére veszi igénybe.
A Szolgáltató kizárja felelősségét a Felhasználó által megadott hibás vagy valótlan adatok feldolgozásából eredő károk tekintetében. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató kizárólag olyan károkért felel, amelyek a Szolgáltató jogellenes és felróható magatartásával közvetlen ok-okozati összefüggésben állnak.
Amennyiben a Felhasználót a szolgáltatás igénybevételével vagy annak eredményével kapcsolatban bármilyen kár vagy hátrány érné, a Szolgáltató ezzel kapcsolatos minden felelősségét kizárja.
A weboldalon/alkalmazásban elhelyezett, nem a Szolgáltatótól származó információk, közlemények, hirdetések vagy egyéb anyagok tartalmáért kizárólag az azt feltöltő személy felel.
A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nem vállal garanciát arra, hogy a forgalmazott termék a Felhasználóra nézve bármilyen konkrét eredménnyel járhat.
Ha részletesebb tájékoztatásra van szüksége a termékről, kérjük, a Szolgáltatói adatok között megadott e-mail címen vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval.
6. A MEGRENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA ÉS TELJESÍTÉSE
6.1. A megrendelések feldolgozása a beérkezett kérelmek sorrendjében, munkanapokon, munkaidőben történik. A megrendelés a megrendelés-feldolgozási időként megjelölt időponton kívül is leadható, de ha a megrendelés a munkaidő lejárta után érkezik, azt a következő munkanapon dolgozzuk fel. A szolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja feldolgozni megrendelését.
6.2. Általános teljesítési határidő a szerződés megkötésétől számított 2–3 munkanap.
6.3. Az adásvételi szerződés alapján a szolgáltató köteles az áru tulajdonjogát átruházni, a felhasználó pedig köteles a vételárat megfizetni és az árut átvenni.
6.4. Ha az eladó vállalkozás és a vevő fogyasztó, és az eladó vállalja az áru vevőhöz történő eljuttatását, a kárveszély akkor száll át a vevőre, amikor a vevő vagy az általa kijelölt harmadik személy birtokba veszi az árut. A kárveszély az áru fuvarozónak történő átadásakor száll át a vevőre, ha a fuvarozót a vevő bízta meg, feltéve, hogy a fuvarozót nem az eladó ajánlotta.
6.5. A szolgáltató késedelme esetén a felhasználó jogosult póthatáridőt tűzni. Ha az eladó a póthatáridőn belül sem teljesít, a vevő jogosult a szerződéstől elállni.
6.6. A felhasználó előzetes figyelmeztetés nélkül elállhat a szerződéstől, ha:
a) a szolgáltató megtagadta a szerződés teljesítését, vagy
b) a szerződést a szerződő felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott időpontban – és nem máskor – kellett volna teljesíteni.
6.7. Ha a szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, a szolgáltató erről haladéktalanul tájékoztatja a felhasználót, a befizetett összeget haladéktalanul visszatéríti, és biztosítja, hogy a felhasználó érvényesíthesse a hibás teljesítés esetére a jogszabályban biztosított egyéb jogait.
6.8. A szolgáltató felhívja a felhasználók figyelmét arra, hogy amennyiben a felhasználó nem veszi át a megrendelt terméke(ke)t (fizetési módtól függetlenül), azzal szerződésszegést követ el, pontosan a Ptk. 6:156. § (1) bekezdésének rendelkezései szerint.
Ez azt jelenti, hogy a szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályai alapján a felhasználókkal szemben a szokásos tárolási költségeket és a termék(ek) szállítási (esetleges utánvéti díj) (visszaszállítási) költségeit is érvényesíti, kivéve, ha a fogyasztó nem jelzi elállási szándékát (és nem nyilatkozik arról, hogy át kívánja-e venni a megrendelt terméke(ke)t).
Felhívjuk a felhasználók figyelmét, hogy a szolgáltató az ilyen szerződésszegésből eredő valamennyi jogi igényének érvényesítése érdekében igénybe veszi ügyvédei segítségét, így a felhasználót terheli minden egyéb (jogi) költség (ideértve a fizetési meghagyásos eljárás díjait) megfizetése is.
7. ELÁLLÁS JOGA
7.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát
a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén
aa) a terméknek,
ab) több termék adásvétele esetén, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,
(ac) több tételből vagy darabból álló áru adásvétele esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.
Ha a szállító ennek a tájékoztatási kötelezettségnek nem tesz eleget, a tizennégy napos elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha a szolgáltató a termék átvételének vagy a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap lejártát követően, de 12 hónapon belül megadja a tájékoztatást, az elállásra nyitva álló határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14 nap.
7.2. A fogyasztó az elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával vagy a Korm. rendelet 45/2014.(II. 26.) 2. mellékletében meghatározott nyilatkozat-minta útján, vagy az elállási funkció használatával gyakorolhatja.
7.3. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.
7.4. A fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
7.5. A termék visszaküldésének költségét a fogyasztó viseli, a szolgáltató nem vállalta e költség viselését.
7.6. Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszaküldésének költségén kívül más költség nem terheli.
7.7. A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.
7.8. A fogyasztó szintén nem gyakorolhatja az elállási jogát
a. szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után elveszíti a szerződés megszüntetéséhez való jogát;
b. olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható ingadozásától függ, és amely az elállási jog gyakorlására nyitva álló időszak alatt is bekövetkezhet;
c. romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
d. zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
e. olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva a szállítást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékekkel;
f. olyan alkoholtartalmú ital esetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek árában a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított 30 nap elteltével kerül sor;
g. szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
h. lezárt csomagolású hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver példányának adásvétele esetén, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
i. hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
j. nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
k. lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra, fuvarozásra, személygépjármű-kölcsönzésre, étkeztetésre vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
l. a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
*|default||szlovak-elallasi-extra|*
7.9. Ha a szállító a távollevők között kötött szerződéstől eláll, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a szerződés teljesítésével összefüggésben felmerült költségeket is. A szállítót azonban visszatartási jog illeti meg.
7.10. A visszatérítést a szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési móddal teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárul más fizetési mód alkalmazásához; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
7.11. A fogyasztó köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló értesítésnek a szolgáltató részére történő elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a szolgáltató címére eljuttatni. Ha a vállalkozó az árut üzlethelyiségben is értékesíti, és a fogyasztó az elállási jogát személyesen az üzlethelyiségben gyakorolja, jogosult ezzel egyidejűleg az árut az üzlethelyiségben visszaadni.
7.12. Írásban történő elállás esetén elegendő, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatot 14 napon belül elküldi.
7.13. A fogyasztó akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi vagy átadja a terméke(ke)t. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméke(ke)t a határidő lejárta előtt visszaküldi.
7.14. A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésével összefüggő közvetlen költségeket viseli.
7.15. A Szállító nem köteles a Fogyasztó részére megtéríteni azon többletköltségeket, amelyek a Szállító által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódnak.
7.16. A Szállító mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg vissza nem kapta az árut, vagy a fogyasztó nem szolgáltatott bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
7.17. Amennyiben a Fogyasztó élni kíván az elállási jogával, azt megteheti írásban (a mellékelt nyilatkozat segítségével), telefonon, vagy az elállási funkció használatával, illetve személyesen a Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén. Postai úton történő írásbeli jelzés esetén a postára adás időpontját, telefonon történő jelzés esetén a telefonon történő jelzés időpontját vesszük figyelembe. A fogyasztó a megrendelt terméket postai úton, személyesen vagy futárszolgálattal küldheti vissza a szolgáltatónak.
7.18. A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
7.19. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet itt érhető el.
7.20. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve itt érhető el.
7.21. A fogyasztó egyéb panaszával is megkeresheti a szolgáltatót a jelen szabályzatban megadott elérhetőségeken.
7.22. Az elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerint Fogyasztónak minősülő Felhasználókat illeti meg.
7.23. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozót, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
7.24. (Csak akkor alkalmazandó, ha a Szolgáltató az értékesítés mellett szolgáltatást is nyújt). Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja a távollevők között kötött szerződést, köteles a felmondás szállítóval való közlésének napjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a szállító számára megfizetni. A fogyasztó által fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összegével arányosan kell megállapítani. Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének napjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani.
7.25. Az elállási jog gyakorlásának menete:
7.25.1. Amennyiben a fogyasztó élni kíván az elállási joggal, elállási szándékát köteles a Szolgáltatónak jelezni a Szolgáltatóval való kapcsolatfelvétel útján.
7.25.2. A fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha elállási nyilatkozatát a termék kézhezvételétől számított 14. nap lejárta előtt elküldi. Írásban történő elállás esetén elég csak az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Postai úton történő jelzés esetén a postára adás időpontját, e-mailben történő jelzés esetén az e-mail elküldésének időpontját vesszük figyelembe.
7.25.3. Elállás esetén a fogyasztó köteles a megrendelt terméket késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a szolgáltató címére, vagy a szolgáltatónak átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldik (tehát nem kell megérkeznie 14 napon belül). A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket.
7.25.4. A Szállító azonban nem köteles a Fogyasztó részére megtéríteni azon többletköltségeket, amelyek a Szállító által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódnak. A fogyasztó a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
7.25.5. Több termék adásvétele esetén, ha az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, a vevő az elállási jogát az utoljára szolgáltatott terméktől, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételtől vagy darabtól számított 14 napon belül gyakorolhatja.
8. JÓTÁLLÁS, SZAVATOSSÁG
Hibás teljesítés
Úgy kell tekinteni, hogy a szolgáltató olyan szolgáltatást nyújtott, amely a szolgáltatás nyújtásának időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely e fejezetnek a rendeltetésszerű használatra való alkalmasságért való szavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.
Több szavatossági jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő felhasználókat illeti meg.
Vállalkozónak minősülő felhasználó: olyan személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
Tartozékokra vonatkozó szavatosság
8.1. Mely esetekben élhet a fogyasztó a tartozékokra vonatkozó szavatossági jogával?
A szolgáltató hibás teljesítése esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint tartozékokra vonatkozó szavatossági igényt érvényesíthet a szolgáltatóval szemben.
8.2. Milyen jogok illetik meg a Fogyasztót a tartozékokra vonatkozó szavatosság alapján?
A fogyasztó – választása szerint – az alábbi, a tartozékokra vonatkozó szavatossági jogokkal élhet: kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a fogyasztó által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozás számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, az ár arányos leszállítását kérheti, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől. A tartozékokra vonatkozó szavatossági jogról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a fogyasztó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a szállító adott okot.
A fogyasztó a szerződésszegés súlyához igazodva akkor is jogosult az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérni vagy az adásvételi szerződéstől elállni, ha:
a) a szállító nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de az árut részben vagy egészben nem szerelte le és nem helyezte újra üzembe, vagy megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
b) a szállító által az áru szerződésszerűvé tételére tett kísérlet ellenére ismételt teljesítési hiba merült fel;
c) a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá, vagy
d) a szállító nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a szállító észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős kellemetlenség nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a szállítót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
A fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét teljes egészében vagy – a szerződésszegés súlyához igazodva – részben visszatartani mindaddig, amíg a szállító nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
Az áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól a naptól kell számítani, amikor a fogyasztó közölte a hibát a szállítóval.
A fogyasztónak az árut a kijavítás vagy kicserélés elvégzése érdekében a szállító rendelkezésére kell bocsátania.
Fogyasztó és szállító közötti szerződés esetén a szállítónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően a hiba megmutatkozása előtt üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a pótlásként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését, illetve az eltávolítás vagy üzembe helyezés költségeinek viselését.
Az ellenszolgáltatás nyújtása akkor arányos, ha összege megegyezik a fogyasztót a szerződés teljesítése esetén megillető áru értéke és a fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értéke közötti különbözettel.
A fogyasztó adásvételi szerződéstől való elállási joga a szállítónak címzett, az elállásra vonatkozó döntést kifejező nyilatkozattal gyakorolható.
Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azokra az elállási jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a fogyasztó az adásvételi szerződéstől csak a hibás áru tekintetében állhat el, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is elállhat, ha a fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.
Ha a fogyasztó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében megszünteti, akkor
(a) a fogyasztónak a szállító költségére vissza kell küldenie a vállalkozásnak az érintett árut, és
(b) a szállítónak haladéktalanul vissza kell térítenie a fogyasztó részére az érintett áruért megfizetett árat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
8.3. Milyen határidőn belül érvényesítheti a fogyasztó a szavatossági igényét?
A felhasználó (ha fogyasztónak minősül) köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves (vállalkozás vagy használt áru esetén egyéves) elévülési határidő elteltével csereigény már nem érvényesíthető. (Lejárati idővel rendelkező termékek esetében a szavatosság a lejárati idő végéig érvényesíthető).
Ha a digitális elemeket tartalmazó áru esetében az adásvételi szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, a szállító felel az áru digitális tartalommal vagy digitális szolgáltatással kapcsolatos hibájáért, ha a hiba
a) két évet meg nem haladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén az áru teljesítésétől számított két éven belül, vagy
b) két évnél hosszabb időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén a folyamatos szolgáltatás teljes időtartama alatt
következik be vagy válik felismerhetővé.
8.4. Kivel szemben érvényesítheti a tartozékokra vonatkozó szavatosságot?
A felhasználó a szavatossági igényét a szolgáltatóval szemben érvényesítheti.
8.5. Milyen egyéb feltételei vannak a tartozékokra vonatkozó szavatossági jogok érvényesítésének (ha a felhasználó fogyasztónak minősül)?
A teljesítéstől számított 1 éven belül a kártérítési igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webshopot üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított 1 év elteltével azonban már a felhasználó köteles bizonyítani, hogy a felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Termékszavatosság
8.6. Milyen esetekben élhet a Fogyasztó a termékszavatossági jogával, és milyen jogok illetik meg a Fogyasztót termékszavatossági igénye alapján?
Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – a tartozékokra vonatkozó szavatossági jogát gyakorolhatja, vagy a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
8.7. Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban: gyártó) szemben gyakorolhatja.
8.8. Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által megadott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
8.9. Milyen határidőn belül érvényesítheti a fogyasztó termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét a fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével ezt a jogát elveszíti.
8.10. Kivel szemben és milyen további feltételekkel érvényesíthető a termékszavatossági igény?
A termékszavatossági igény kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesíthető. A felhasználónak bizonyítania kell, hogy a termék hibás, hogy a termékszavatosságból eredő igényt érvényesíthesse.
8.11. Mely esetekben mentesül a gyártó (forgalmazó) a termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) csak akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy hatóság által megállapított kötelező szabvány alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt a tartozékokra vonatkozó szavatosság és a termékszavatosság egyidejűleg nem érvényesíthető. Ha azonban a termékszavatossági igény eredményes, a kicserélt termékre, illetve a javított alkatrészre vonatkozó szavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
Jótállás (új tartós fogyasztási cikkek esetén)
8.12. Milyen esetben élhet a fogyasztó a jótállási jogaival?
Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltató jótállásra köteles, ha a felhasználó fogyasztónak minősül.
Fogyasztónak minősül:
a) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) szerinti fogyasztó, vagy
b) a vállalkozási tevékenysége, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- vagy középvállalkozás.
A mikro-, kis- vagy középvállalkozás vállalkozási tevékenysége, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el, ha a fogyasztási cikket a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében szerzi meg, tekintet nélkül arra, hogy a fogyasztási cikket gazdasági tevékenységi körében elszámolja-e.
8.13. Milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg a fogyasztót jótállás alapján?
A jótállás időtartama:
a) legalább 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év;
b) 250 000 forintot meghaladó eladási ár esetén három év.
E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.
A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának napjával, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
Amennyiben a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.
A fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a Szolgáltató székhelyén, bármely telephelyén vagy fiókjában, valamint a jótállási jegyen feltüntetett szervizben közvetlenül is bejelentheti.
Jótállási igénye alapján a jogosult választása szerint:
kijavítást vagy kicserélést igényelhet, ha a választott jótállási jog teljesítése nem lehetetlen, vagy az a kötelezettnek – másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva – nem jelent aránytalan többletköltséget, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy
az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének (...) nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
Jelentéktelen hiba miatt a szerződéstől elállni nem lehet.
Törekedni kell az ügyintézésre 15 napon belül
A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 5. §-a alapján a Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, a Szolgáltató köteles a fogyasztót tájékoztatni a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulásával elektronikus úton vagy a kézbesítés igazolására alkalmas más módon történik.
Ha kiderül, hogy a termék nem javítható
Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk meghibásodása esetén a Szolgáltató részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a Szolgáltató – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – köteles a fogyasztási cikket 8 napon belül kicserélni. Ha a csere nem lehetséges, a Szolgáltató köteles a vételárat 8 napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha negyedszer is elromlik a termék
Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három javítás után ismét meghibásodik, a vállalkozás – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a csere nem lehetséges, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, annak hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fizetést igazoló bizonylaton (az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán) feltüntetett vételárat 8 napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha nem sikerül 30 napon belül kijavítani
Ha a fogyasztási cikk kijavítására a jótállási igény vállalkozás részére történő közlésétől számított 30 napon belül nem kerül sor, a vállalkozás – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicserélni. Ha a csere nem lehetséges, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, annak hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fizetést igazoló bizonylaton (az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán) feltüntetett vételárat a 30 napos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
8.14. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk a figyelmét, hogy a fogyasztó ugyanazon hiba miatt a hibás teljesítésből eredő szavatossági és jótállási igényt, valamint a termékfelelősségi és jótállási igényt egyidejűleg, egymással párhuzamosan is érvényesítheti. Ha viszont a fogyasztó egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a termék kicserélésével), ugyanazon hiba tekintetében más jogalapon további igényt már nem érvényesíthet.
8.15. A Szolgáltató a jótállási időn túl (szakmailag elvárható élettartam) nem felel jótállással a természetes elhasználódásból vagy avulásból származó károkért.
8.16. A Szolgáltató továbbá nem felel szavatossággal, illetve jótállással azokért a károkért, amelyek a kárveszély átszállása után a termékek hibás vagy gondatlan kezeléséből, túlzott igénybevételéből, a meghatározottól eltérő behatásokból, vagy egyéb, rendeltetésellenes használatából keletkeztek.
8.17. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató nem hivatkozhat a Ptk. 6:159. § (2) bekezdés a) pontja szerinti aránytalan többletköltségre, és köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni, feltéve, hogy a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot. Ha a csere nem lehetséges, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, annak hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fizetést igazoló bizonylaton (az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán) feltüntetett vételárat a fogyasztó részére haladéktalanul visszatéríteni.
8.18. Milyen további követelmények támaszthatók a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?
A fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy használata érdekében speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) támaszthatók a fogyasztóval szemben, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy használat más módon nem biztosítható, és a követelmények teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.
9. A SZAVATOSSÁGI IGÉNY ESETÉN KÖVETENDŐ ELJÁRÁS
(FOGYASZTÓNAK MINŐSÜLŐ FELHASZNÁLÓK ESETÉN)
9.1. A fogyasztó és a szállító közötti szerződő felek megállapodása nem térhet el a rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára.
9.2. A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak a vásárlást igazoló bizonylattal).
9.3. A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. §).
9.4. A szállító nyilvántartást vezet a fogyasztó által nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényekről.
9.5. A feljegyzés másolatát haladéktalanul, ellenőrizhető módon a Fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
9.6. Ha a szállító a bejelentéskor nem tud nyilatkozni a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót.
9.7. A szállító a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig őrzi meg, és azt a felügyeleti hatóság kérésére bemutatja.
9.8. A szállítónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, a szolgáltató köteles a fogyasztót tájékoztatni a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulásával elektronikus úton vagy bármely más olyan módon történik, amelyet a fogyasztó az átvétel bizonyítására felhasználhat.
10. VEGYES RENDELKEZÉSEK
10.1. A szállító kötelezettségei teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. A szállító a közreműködő bármely jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, mintha a jogellenes magatartást maga követte volna el.
10.2. Ha a jelen feltételek bármely része érvénytelenné, jogellenessé vagy végrehajthatatlanná válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és végrehajthatóságát nem érinti.
10.3. Ha a szállító a jelen feltételek alapján megillető valamely jogát nem gyakorolja, az ilyen jog gyakorlásának elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Valamely jogról való lemondás csak akkor érvényes, ha azt kifejezetten írásba foglalták. Az, hogy a szolgáltató egy alkalommal nem tartja be szigorúan a szabályzat valamely lényeges feltételét, nem jelenti azt, hogy lemond arról a jogáról, hogy a jövőben ragaszkodjon az adott feltétel szigorú betartásához.
10.4. A szolgáltató és a felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.
10.5. A szerződő felek megállapodtak abban, hogy a szolgáltató webshopja Magyarországon működik, karbantartását is Magyarországon végzik. Mivel az oldal más országokból is meglátogatható, a felhasználók kifejezetten tudomásul veszik, hogy a felhasználó és a szállító viszonylatában az irányadó jog Magyarország jogszabályai. Amennyiben a felhasználó fogyasztó, úgy a Pp. 26. § (1) bekezdése alapján a jelen szerződésből eredő vitás ügyekben az alperes (a fogyasztó) lakóhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes.
10.6. A szolgáltató a webshopban található termékekhez való hozzáférés vonatkozásában nem alkalmaz eltérő általános hozzáférési feltételeket a felhasználó állampolgárságával, tartózkodási vagy lakóhelyével kapcsolatos okokból.
10.7. A szolgáltató az általa elfogadott fizetési módok tekintetében nem alkalmaz eltérő feltételeket a fizetési műveletre a felhasználó állampolgárságával, lakóhelyével vagy letelepedési helyével, a fizetési számla számlavezetési helyével, a pénzforgalmi szolgáltató letelepedési helyével vagy a készpénz-helyettesítő fizetési eszköz Európai Unión belüli kibocsátásának helyével kapcsolatos okok miatt.
10.8. A szolgáltató megfelel a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. december 20-i AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETÉNEK.
11. PANASZKEZELÉS RENDJE
(FOGYASZTÓNAK MINŐSÜLŐ FELHASZNÁLÓK ESETÉN)
11.1. A szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést az ügyfél teljes megelégedettsége mellett, megfelelő minőségben teljesítse. Ha a felhasználónak a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban bármilyen panasza van, azt telefonon, e-mailben vagy levélben közölheti.
11.2. A szolgáltató a szóbeli panaszt haladéktalanul megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és a jegyzőkönyv másolatát az ügyfél rendelkezésére bocsátja.
11.3. A szolgáltató az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban, érdemben alátámasztható módon válaszol, és intézkedik annak közlése iránt. A panasz elutasításának indokait közli. A szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrzi, és azt kérésre a felügyeleti hatóságok rendelkezésére bocsátja.
11.4. Tájékoztatjuk, hogy panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testületi eljárást kezdeményezhet, az alábbiak szerint (a szolgáltató a panaszok benyújtására vonatkozóan általános nyilatkozatot nem tett):
11.5. A fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:
A fogyasztóvédelmi törvény 45/A. § (1)–(3) bekezdései, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok
11.6. Panasz esetén a fogyasztónak lehetősége van békéltető testülethez fordulni, amelynek elérhetőségeit itt találja:
A békéltető testület neve |
A békéltető testület székhelye, címe: |
Illetékességi terület |
Budapesti Békéltető Testület |
Budapest |
Budapest |
Baranya Megyei Békéltető Testület |
Pécs |
Baranya megye, |
Somogy megye, |
||
Tolna megye |
||
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
|
Miskolc |
Borsod-Abaúj-Zemplén megye, |
Heves megye, |
||
Nógrád megye |
||
Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület |
Szeged |
Békés megye, |
Bács-Kiskun megye, |
||
Csongrád-Csanád megye |
||
Fejér Megyei Békéltető Testület |
Székesfehérvár |
Fejér megye, |
Komárom-Esztergom megye, |
||
Veszprém megye |
||
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület |
Győr |
Győr-Moson-Sopron megye, |
Vas megye, |
||
Zala megye |
||
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület |
Debrecen |
Jász-Nagykun-Szolnok megye, |
Hajdú-Bihar megye |
||
Szabolcs-Szatmár-Bereg megye |
||
Pest Megyei Békéltető Testület |
Budapest |
Pest megye |
11.7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hozzon a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a szállító kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető testületi eljárásban, egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében
a) kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha
aa) a kérelem megalapozott, és a szállító – a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt – a 36/C. §-ban foglalt rendelkezéseknek megfelelően a 36. § (1) bekezdése szerinti általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozatalának napjáig tett nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy
ab) a szállító alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a 250 000 forintot, vagy
b) ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a szállító az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezőként nem ismeri el, illetve ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.
11.8. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogviták esetén eljárhat valamennyi, a megyei (a fővárosban a budapesti) kereskedelmi és iparkamara által működtetett békéltető testület, figyelemmel a fogyasztók jogainak és szabadságainak védelméről szóló törvény 20. §-ában meghatározott illetékességi szabályokra.
11.09. A szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A szolgáltató köteles igénybe venni a békéltető testületi eljárást. E körben a szolgáltató megküldi válasziratát a békéltető testületnek, és biztosítja az egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét a meghallgatáson. Ha a székhely vagy a telephely nem az illetékes területi békéltető testület szerinti kamara területén van nyilvántartásba véve, a szolgáltató együttműködési kötelezettsége kiterjed arra, hogy a fogyasztó kérésének megfelelően felajánlja az írásbeli egyezség lehetőségét.
11.10. Amennyiben a fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, a fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:
- az eljáró bíróságot;
- a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
- az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával;
- azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható;
- a bíróság végleges döntésére irányuló kérelmet.
A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát, amelynek tartalmára a kereset alátámasztásául hivatkoznak.
12. SZERZŐI JOGOK
12.1. Mivel a https://ranger-dog.sk weboldal mint honlap szerzői jogi védelem alatt álló mű, tilos a https://ranger-dog.sk weboldal tartalmát vagy annak részeit a szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül letölteni (reprodukálni), nyilvánosság felé továbbközvetíteni, bármilyen más módon felhasználni, elektronikusan tárolni, feldolgozni és értékesíteni – a jogi dokumentumok kivételével, mivel az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató a felhasználó által feltétel és korlátozás nélkül letölthető és bármilyen formában megőrizhető.
12.2. A weboldal és adatbázisa bármely információja, képe, szövege, tartalma, elrendezése vagy jellege kizárólag írásbeli hozzájárulással és a https://ranger-dog.sk weboldalra történő hivatkozással reprodukálható a weboldalról és annak adatbázisából.
12.3. A szolgáltató fenntart magának minden jogot szolgáltatása valamennyi eleme, a domainnevek, az azokból képzett másodlagos domainnevek és az internetes hirdetési felület tekintetében.
12.4. Tilos a https://ranger-dog.sk weboldal tartalmának vagy részeinek módosítása vagy visszafejtése; felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létrehozása; bármely olyan alkalmazás használata, amely lehetővé teszi a https://ranger-dog.sk weboldal vagy egy részének módosítását vagy indexelését.
12.5. A https://ranger-dog.sk név szerzői jogi védelem alatt áll, és a hivatkozások kivételével kizárólag a szolgáltató írásbeli hozzájárulásával használható.
12.6. A felhasználó tudomásul veszi, hogy jogosulatlan felhasználás esetén a Szolgáltatót szankció illeti meg. A szankció összege képenként bruttó 60 000 forint, szavanként bruttó 20 000 forint. Szerzői jogsértés esetén a szolgáltató közjegyzői ténytanúsítás kiállítását kéri, amelynek költségét szintén a szerzői jogot megsértő felhasználóra terheli.
13. ADATVÉDELEM
A weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő oldalon: https://ranger-dog.com/adatkez...
Győr, 2026. október 16.
Elállási nyilatkozat minta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett:
Kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére vonatkozóan: Lugossy Ákos ev., 9011 Győr, Kenderes út 31. 1 em. 2a Elállás esetén a terméket ide kérjük visszaküldeni: 2030 Érd, Köszörűs utca 18., hello@ranger-dog.sk, +421 2 3332 9758
Megrendelés időpontja / átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag írásban történő értesítés esetén):
Dátum:
